Politique de remboursement
Comprendre notre politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande à compter de sa réception. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour pendant cette période.
Admissibilité aux retours
Pour être admissibles, les articles doivent être :
Dans le même état que lors de leur réception : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat
Comment effectuer un retour
Envoyez-nous un courriel à support@knowric.com pour effectuer un retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
Veuillez noter : les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client pour tous les retours, quelle qu'en soit la raison.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l' adresse support@knowric.com .
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
Articles non retournables
Certains articles ne sont pas admissibles au retour, tels que :
Produits sur mesure , y compris les costumes avec monogrammes personnalisés ou autres modifications sur mesure
Si vous avez des doutes quant à l'éligibilité de votre article, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Pour échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à retourner l'article d'origine et à passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Clients de l'UE : Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée à une adresse située dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour de 14 jours à compter de sa réception, sans motif. L'article doit alors satisfaire aux mêmes conditions de retour que celles mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d'approbation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés . Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@knowric.com.
Ce que couvre notre politique de remboursement
Notre politique de remboursement est conçue pour vous garantir sérénité et satisfaction. Nous remboursons certains produits répondant à des critères précis, comme l'emballage non ouvert ou le défaut de fabrication. Ainsi, vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que vous serez remboursé si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction. Veuillez toutefois vérifier les conditions de remboursement de chaque article, car elles peuvent varier.
Explication du processus de remboursement
Si vous pensez avoir droit à un remboursement, la procédure est simple. Il vous suffit de contacter notre service client dans les délais impartis. Ensuite, vous devrez fournir une preuve d'achat ainsi que des informations sur le produit. Cela nous permettra de traiter votre demande de remboursement rapidement. Conscients de l'importance de votre temps, nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes de remboursement dans les meilleurs délais, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Exceptions à la politique de remboursement
Bien que nous nous efforcions de traiter un maximum de demandes de remboursement, cette politique comporte des exceptions. Par exemple, certains articles en liquidation ou les produits personnalisés peuvent ne pas être remboursables. Il est donc important de consulter les conditions générales de vente avant tout achat afin d'éviter tout malentendu. Lisez donc toujours attentivement les descriptions des produits et les politiques de vente pour bien comprendre les conditions applicables.