FAQ

1. Où se trouve mon courriel de confirmation de commande ?

Nous vous enverrons deux courriels après votre commande : un courriel de confirmation de commande une fois votre commande passée et un courriel de confirmation d’expédition une fois votre colis expédié.

Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez utilisé votre numéro de téléphone au lieu de votre adresse e-mail lors du paiement, vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation.

N'oubliez pas de contacter notre service client en indiquant l'adresse e-mail que vous souhaitez ajouter à votre commande afin de recevoir la confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

2. Combien de temps faut-il avant que ma commande soit expédiée ?

Le traitement et l'expédition de votre commande prennent de 1 à 3 jours ouvrables après sa validation, en fonction des stocks disponibles.

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution.

3. Combien de temps prend la livraison ?

L'expédition prend généralement 7 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Si votre produit est en faible quantité, ce délai peut être prolongé de 2 à 3 jours ouvrables.

Soyez assuré(e), nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Puis-je changer l’adresse de livraison ?

Veuillez nous envoyer un courriel à support@knowric.com dès que votre commande est passée. Notre service client fera son possible pour prendre en compte vos modifications avant l'expédition. Veuillez noter que cela n'est pas toujours possible. Une fois les articles expédiés, nous ne pourrons malheureusement plus annuler ni modifier votre commande.